FAQ

FAQ (Foire Aux Questions)

 

1. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.

 

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen est de 7 à 16 jours ouvrés après traitement de votre commande. Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.

3. Puis-je acheter les produits séparément ?

Oui ! Chaque produit de la box est également disponible à l’unité, pour vous permettre de compléter ou personnaliser votre rituel selon vos envies.

 

4. Puis-je offrir une box Somnéa en cadeau ?

Bien sûr ! Nos box sont soigneusement préparées et prêtes à offrir.

5. Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est disponible par e-mail à Team.somnéa@gmail.com.

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

 

6. Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Nous préparons rapidement vos commandes pour assurer une expédition rapide.

Si vous souhaitez apporter une modification, merci de nous contacter au plus vite après votre achat.

 

7. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sur notre site sont protégés par un protocole de sécurité SSL, et nous utilisons des partenaires de paiement reconnus comme Shopify Payments, Apple Pay et PayPal pour garantir la sécurité de vos transactions.

 

8. Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange selon notre politique de retour.

 

9. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour pouvoir suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

 

10. Les produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

Nous faisons notre maximum pour privilégier des emballages écologiques, notamment avec nos box en carton recyclé et notre papier de soie biodégradable.