Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Somnéa

Chez Somnéa, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si malgré tout, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté :

• Le ou les produits doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé

• Les produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts (ex : brume, masque déjà porté) ne pourront pas être remboursés

• Toute box retournée incomplète ou endommagée ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail à team.somnea@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos si nécessaire

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part (ex : produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié :

• Vous serez remboursée sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation du remboursement

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article cassé, abîmé ou une erreur de produit, veuillez nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remboursement, réexpédition ou avoir.